Rechnung, Sendung, Support: alles rund um deine Bestellung

Zu jeder Bestellung gehören eine Rechnung, ein Weg, die Sendung zu verfolgen, und ein kurzer Draht zu uns. Die Rechnung kommt per E-Mail. Die Sendung verfolgst du unter digilix.de/sendungsverfolgung. Und für alles andere gibt es den QR-Code auf dem Blatt in deinem Paket, der dich direkt zu unserem Support bringt.

Bestellung, Rechnung, Sendungsverfolgung: die wichtigsten Nummern

Deine Auftragsnummer sieht so aus: DXD-2026-00001. Sie steht in der Bestellbestätigung, auf dem Blatt im Paket und auf dem Vorschau-PDF. Die Sendungsnummer bekommst du bei Paketen mit der Versandmail. Mit einer der beiden Nummern kommst du überall weiter.

Rechnung: kommt per E-Mail

Die Rechnung liegt nicht im Paket, wir schicken sie dir per E-Mail. Hast du eine abweichende Lieferadresse angegeben, geht die Rechnung an die Adresse aus deinen Daten. Wenn du für eine Firma bestellst, trag sie im Feld „Firma (optional)“ ein. Alle Preise im Designer sind Endpreise inklusive Mehrwertsteuer.

Ist die Rechnung nicht angekommen oder stimmt etwas daran nicht, wählst du auf der Support-Seite das Thema „Rechnungsfragen“. Bei Angeboten für Firmen gelten eigene Bedingungen, etwa Nettopreise zuzüglich 19 % Umsatzsteuer und Zahlung per Überweisung. Das steht dann im Angebot.

Sendung verfolgen

Unter digilix.de/sendungsverfolgung gibt es ein einziges Feld: „Auftrags- oder Sendungsnummer“. Eine Postleitzahl brauchst du nicht. Bei Paketen siehst du den Fortschritt von „Angekündigt“ bis „Zugestellt“. Kommst du über den Link aus der Versandmail oder mit der Sendungsnummer, siehst du alle Einzelheiten mit Zeit und Ort.

Auch Briefe bekommen eine Basis-Sendungsverfolgung, einen genauen Zustellstatus wie beim Paket gibt es dafür aber nicht. Ein Brief von uns sieht aus wie normale Post und rutscht gern zwischen Werbung und Zeitungen. Warum manches als Brief und manches als Paket kommt, steht unter Brief oder Paket. Wie lange beides unterwegs ist, liest du unter Wie lange dauern Produktion und Versand?.

Support über den QR-Code auf dem Blatt im Paket

Auf dem Blatt in deinem Paket sind unten zwei QR-Codes. Der linke führt zur Anleitung zum Aufkleben, bei Textilien zu den Pflegehinweisen. Der rechte führt zu unserem Support. Scannst du ihn, kennt die Seite deinen Auftrag schon, und du musst nichts eintippen.

Dort wählst du ein Thema: Allgemein, Rechnungsfragen, Erneut bestellen, Artikel beschädigt, Lieferverzögerung, Service-Anfrage oder Sonstiges. Du kannst bis zu fünf Fotos anhängen, bei „Artikel beschädigt“ sind Fotos Pflicht. Mit „Ticket eröffnen“ schickst du alles ab und bekommst eine Kopie per E-Mail. Bei „Lieferverzögerung“ zeigt dir die Seite direkt den Sendungsstand.

Ohne QR-Code gehst du auf digilix.de/support und gibst Name und E-Mail an, Auftragsnummer und Telefon sind freiwillig. Lieber direkt? Telefon 0203 928 796 16, E-Mail [email protected]. Wenn du auf den Anrufbeantworter sprichst, rufen wir zurück. Wir melden uns werktags meist innerhalb weniger Stunden.

Bestellung ändern, stornieren, reklamieren

Wir produzieren meist noch am Tag der Zahlung. Wenn du einen Tippfehler bemerkst oder etwas ändern willst, schreib uns sofort oder ruf an. Wir produzieren schnell, aber wir schauen, was noch geht. Solange die Produktion nicht begonnen hat, stornieren wir auf Kulanz, über digilix.de/widerruf oder per E-Mail. Ein Widerrufsrecht gibt es für personalisierte Produkte wie deinen Wunschtext nicht.

Stimmt etwas am Aufkleber nicht, nutz das Thema „Artikel beschädigt“ mit Fotos. Zwei Dinge gelten laut unseren AGB nicht als Mangel: Abweichungen im Maß bis 2 % und Farbunterschiede zwischen Bildschirm und Folie. Maßgeblich ist die Folienfarbe mit Nummer und Name, die du gewählt hast.

Noch einmal das Gleiche: nachbestellen

Unter digilix.de/nachbestellen gibst du deine Auftragsnummer ein und klickst auf „Link per eMail schicken“. Der Link geht an die E-Mail-Adresse der damaligen Bestellung und lädt deine Gestaltung in den Designer. Dort wählst du nur noch die Menge, ändern kannst du auch etwas. Das geht selbst bis zwölf Monate nach der Bestellung, danach bis drei Jahre über den Support. Schneller geht es mit dem QR-Code auf dem Vorschau-PDF.